Política de privacidad
Esta política explica qué datos personales trata Juan Pablo González Alcaide (Kaptaly) como responsable, con qué finalidad y qué derechos tienes, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). Los datos de las empresas y personas a las que nuestros clientes escriben o llaman a través del servicio los trata cada cliente como responsable y nosotros como encargados: eso se regula en el Encargo de tratamiento.
1. Responsable
- Identidad
- Juan Pablo González Alcaide · NIF 29202061L
- Domicilio
- Calle Rafalell 1, 46130 Massamagrell (Valencia)
- Contacto
- contacto@agenciasgonzalez.com
- Persona responsable
- Juan Pablo González Alcaide, titular
2. Qué datos tratamos y para qué
| Datos | Finalidad | Base jurídica (art. 6 RGPD) | Conservación |
|---|---|---|---|
| Nombre, correo, contraseña (cifrada), agencia, plan elegido | Crear y gestionar tu cuenta, darte acceso y atender tus solicitudes | Ejecución del contrato (6.1.b) | Mientras la cuenta esté activa y, después, los plazos de prescripción legales |
| Datos de verificación: identidad del titular o representante, NIF, dirección, documentos acreditativos (escritura, DNI, alta censal…) | Comprobar quién contrata antes de activar los envíos y las llamadas y prevenir el fraude | Ejecución del contrato (6.1.b) e interés legítimo en prevenir el fraude (6.1.f) | Mientras dure la relación y hasta 5 años después (plazo general de prescripción de las acciones personales) |
| Datos de facturación y pago (la tarjeta la guarda la pasarela de pago; nosotros sólo los últimos cuatro dígitos) | Cobrar el servicio y emitir facturas | Ejecución del contrato (6.1.b) y obligación legal (6.1.c) | Los plazos fiscales y contables (mínimo 4 años; 6 años según el Código de Comercio) |
| Uso del servicio: envíos, respuestas, llamadas (transcripción y, si lo activas, grabación), citas, consumo de tokens, registros de auditoría, IP y navegador | Prestar el servicio, medir el consumo, garantizar la seguridad y poder demostrar el cumplimiento normativo | Ejecución del contrato (6.1.b) e interés legítimo (6.1.f) | Mientras la cuenta esté activa; los registros de auditoría, hasta 3 años |
| Avisos sobre tu cuenta (facturas, seguridad, fin de la prueba) y resumen semanal si lo activas | Informarte del estado del servicio | Ejecución del contrato (6.1.b); el resumen semanal, consentimiento (6.1.a), que retiras en el panel | Mientras la cuenta esté activa |
| Correo y datos de tu cuenta | Enviarte ofertas y novedades de Kaptaly y, si dejas la prueba sin contratar, preguntarte qué te faltó | Interés legítimo, por la relación previa contigo (6.1.f y art. 21.2 de la LSSI-CE). Puedes oponerte al registrarte, desde el enlace de cada correo o escribiéndonos | Hasta que te opongas o, como mucho, 2 años después de que termine la relación |
| Qué cuenta invitó a qué cuenta (programa de invitación) | Dar los tokens del programa y evitar abusos | Ejecución del contrato (6.1.b) | Mientras las dos cuentas estén activas |
| Preguntas al asistente de la web y del panel | Contestarte con la información de Kaptaly (y, en el panel, con el estado de tu cuenta) | Interés legítimo en atender a quien pregunta (6.1.f); en el panel, ejecución del contrato (6.1.b) | No las guardamos: se usan para contestar y se pierden al cerrar la página, salvo que abras una consulta |
| Consultas y tickets: correo, mensaje y conversación | Contestarte y darte soporte | Interés legítimo (6.1.f) o, si ya eres cliente, ejecución del contrato (6.1.b) | Hasta 2 años después de cerrar la consulta |
| Dirección IP en las preguntas al asistente de la web | Limitar el número de preguntas al día y evitar abusos | Interés legítimo (6.1.f) | Cifrada y sólo durante ese día |
| Visitas a la web: IP, navegador y página, en los registros del servidor | Seguridad y detección de errores y de ataques | Interés legítimo (6.1.f) | 14 días |
3. Si te hemos escrito o llamado nosotros
Para dar a conocer Kaptaly, contactamos con agencias y empresas. Usamos datos de contacto profesional (nombre de la empresa, correo, teléfono, web) obtenidos de fuentes públicas: la propia web de la empresa, directorios y mapas abiertos. La base es nuestro interés legítimo en ofrecer el servicio a empresas (art. 6.1.f del RGPD y art. 19 de la LOPDGDD). Antes de llamar consultamos la Lista Robinson. Si no quieres que volvamos a contactarte, contesta con la palabra «BAJA» o escríbenos a contacto@agenciasgonzalez.com: te añadimos a nuestra lista de exclusión y no volvemos a hacerlo. Conservamos los datos hasta que te opongas o, si no hay interés, un máximo de 12 meses desde el último contacto.
4. Destinatarios y encargados
No vendemos ni cedemos tus datos. Para prestar el servicio usamos proveedores que actúan como encargados del tratamiento, con contrato conforme al artículo 28 del RGPD:
- Alojamiento y correo del servicio (servidores en la Unión Europea, en Francia).
- Pasarela de pago: cobros, facturas y tarjeta.
- Inteligencia artificial: redacción de textos, clasificación de respuestas y de empresas, resúmenes y el asistente, a partir de los datos que se envían para cada tarea.
- Voz y telefonía (asistente de voz y operador de telecomunicaciones español): sólo cuando hay llamadas.
- Consulta de la Lista Robinson: sólo huellas criptográficas (hash) de los teléfonos a los que se va a llamar.
- Videollamadas: el servicio de reuniones donde se celebran las citas.
La relación con el nombre de cada proveedor está a disposición de quien la pida en contacto@agenciasgonzalez.com. También comunicaremos datos a las administraciones públicas cuando la ley lo exija (por ejemplo, a la Agencia Tributaria).
5. Transferencias fuera del Espacio Económico Europeo
Algunos proveedores (inteligencia artificial, asistente de voz y, en parte, la pasarela de pago) pueden tratar datos en Estados Unidos. Lo hacen con las garantías del RGPD: la decisión de adecuación del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. cuando el proveedor está adherido o, si no, las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea. Puedes pedirnos copia de estas garantías en contacto@agenciasgonzalez.com.
6. Decisiones automatizadas
La inteligencia artificial propone textos, clasifica respuestas y ordena prospectos, pero no toma decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre ti ni te afecten de forma significativa: lo que se envía o se cambia lo decide una persona.
7. Tus derechos
Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición (incluida la oposición a recibir comunicaciones comerciales), limitación del tratamiento y portabilidad, y retirar en cualquier momento el consentimiento que hayas dado, escribiendo a contacto@agenciasgonzalez.com e indicando qué derecho ejerces. Si tenemos dudas razonables sobre tu identidad, podremos pedirte que la acredites. Responderemos en el plazo de un mes. Si crees que no hemos atendido correctamente tu petición, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas: cifrado de las credenciales de correo y de los documentos de verificación, acceso restringido al equipo de verificación, conexiones cifradas (HTTPS), registro de auditoría de las acciones relevantes y copias de seguridad.
9. Cambios
Si cambiamos esta política te avisaremos por correo o en el panel con antelación razonable. La versión vigente es siempre la publicada en esta página.